Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mocassin-univers.com (réponse sous 24 h). Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 9 rue de Morcourt, Silly-Tillard, 60430, France. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons gratuitement une étiquette d'expédition ainsi que les instructions à suivre. Les retours doivent impérativement être demandés auprès de notre service client avant tout envoi afin d'obtenir ces instructions.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@mocassin-univers.com (réponse sous 24 h).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution dans les meilleurs délais.

Exceptions

Tous les articles vendus par Mocassin Univers sont retournables, y compris les articles en promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut entraîner un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@mocassin-univers.com (réponse sous 24 h).